FAQ

- ¿Como envían los pedidos?
   
Todos los pedidos se envian muy protegidos en cajas de cartón o sobres con burbujas.
 
 

- ¿Como Pago mi pedido?

Puedes pagar tu compra de forma totalmente segura con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, o ingreso bancario por transferencia bancaria.
 
 

- ¿Quién transporta mi pedido?

Todos los pedidos son remitidos por DHL Post (Alemania), LaPoste (Francia) o Correos (España).
 
 

- ¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?

El plazo medio de entrega de los pedidos es de 4 a 7 días para toda Europa y de 10 a 14 días para el Resto del Mundo desde su salida de nuestro almacén(*). En algunos casos los plazos pueden sufrir variaciones por problemas de stock o causas ajenas a nuestra voluntad. En todo caso, siempre te notificaríamos de la demora y los plazos aproximados de entrega.
 
 

- ¿Y Si no hay nadie en mi domicilio cuando vengan a traerme el pedido?

El servicio postal de reparto de tu país será quién lleve el pedido a tu domicilio y te lo entregue en mano, pero si estás ausente o no se encuentra el titular de la compra, te dejará un aviso para que pases a recoger el paquete por la oficina postal de tu zona. Para recoger el pedido en tu domicilio debe estar presente la persona titular del envío y firmar su recepción.  NUNCA DEJARÁ TU PEDIDO EN UN BUZÓN.

Es muy importante facilitarnos un nº de teléfono ya que en caso de no localizarte te llamarán para concertar nueva fecha de entrega. 
 
 

- ¿Si hago una compra enviarán publicidad a mi casa?

Nunca enviamos ningún tipo de publicidad impresa, ni similar. Jamás recibirás nada en tu casa, excepto los pedidos que hagas. Para comunicarnos contigo lo haremos a través de tu e-mail, o tu teléfono si tu lo autorizas. El único medio publicitario que utilizamos es el correo electrónico, donde te enviaremos regularmente información de nuestras novedades y ofertas, pero aún así, tu mismo puedes cancelar tu suscripción para no recibir más información de este tipo.
 
 

- ¿Puedo comprar si vivo en el Extranjero?

Por supuesto que sí, desde Alemania y otros almacenes de Europa vendemos a todos los países sin excepción. Puedes elegir tu idioma, ver los precios y hacer tu compra en la moneda de tu país seleccionando tu opción en el menú que se encuentra en la barra superior de la tienda.
 
- ¿Si no tengo tarjeta de crédito ni de débito, también puedo comprar?

Si no dispones de tarjeta o no deseas utilizarla en internet, siempre tienes la opción de hacer el pago de tu compra mediante transferencia bancaria.  
 
 

- ¿Cuanto tarda en llegar mi pedido si vivo fuera de la Unión Europea?

A cualquier país fuera de la Unión Europea los pedidos demoran en llegar apróximadamente de 10 a 14 días*, dependiendo del servicio postal de cada país.
 
 

- ¿Que seguridad tengo de que recibiré mi pedido?

Tienes la más absoluta garantía, ya que ofrecemos un servicio serio y responsable que garantiza la entrega de todos los pedidos. Si por cualquier motivo el envío se extraviara, nosotros haremos un re-envío de tu compra sin coste alguno.Siempre y ante cualquier circunstancia, recibirás tu pedido sin excepción. 
 
 

- ¿Que pasa si no recibo lo que pedí o el artículo está defectuoso?

Si llegas a recibir un producto que no corresponda con el solicitado en tu pedido, nos envías el artículo erróneo, y te haremos el cambio inmediatamente, haciéndonos cargo de los gastos del nuevo envío. En caso de que el producto esté defectuoso, tiene una plazo de 14 días para comunicarlo, reemplazándote el artículo por otro en perfecto estado y sin gastos adicionales para ti.