Plazos de entrega:
El plazo de entrega de los pedidos desde su salida del almacén es:
-Dentro de la Unión Europea: 4 a 7 días*
-Para el Resto del Mundo: 10 a 14 días*
Plazos por compras por cantidad (Ver más abajo)
Debes tener en cuenta que estos plazos son días hábiles y se contabilizan desde su salida de nuestro almacén*.
Estos períodos de entrega son meramente indicativos, ya que depende de la completa disponibilidad de los artículos solicitados y del servicio de reparto postal de tu país. No obstante, parfumbuy.com se esforzará por respetar los plazos de envío en el menor tiempo posible, no siendo responsable en caso de sobrepasar el plazo de 45 días hábiles por problemas de disponibilidad de los productos. En el caso de que alguno de los artículos solicitados no estuviera disponible en el momento de la compra, parfumbuy.com gestionará su pedido a la máxima brevedad posible, y una vez repuesto el stock, se le remitirá en los plazos señalados. En el supuesto caso de que los artículos solicitados se encontrarán agotados definitivamente por causas ajenas a nuestra voluntad, el cliente podrá reemplazar dichos productos por otros de similar valor, sin ocasionarle gastos adicionales.
En los pedidos de más de un articulo, en los cuales uno(s) de los productos no se encontrara en stock, se podrán hacer dos tipos de envío. Un único envío que se realizará cuando todos los productos estén disponibles; y dos o más envíos cuando se reciban los restantes. En este caso el cliente abonará solamente los gastos del primer envío, siendo responsabilidad de parfumbuy.com los gastos de envíos posteriores.
(*) El plazo de entrega no es lo mismo que el plazo de salida de nuestro almacén.
El plazo de entrega es el período de tiempo que el pedido demora en llegar a su destino desde que es enviado.
El plazo de salida de nuestro almacén es lo mismo que el plazo de preparación, o sea el tiempo que transcurre desde que se recibe su pedido y se confirma el pago, hasta que se entrega al servicio postal. El período de salida del almacén es variable y depende de la existencia total de los productos en stock, lo que puede significar que el plazo indicado se extienda hasta la completa reposición de artículos, no superando los 60 días hábiles.
Todos los plazos mencionados contarán desde que parfumbuy.com reciba el importe total del pedido por el medio de pago seleccionado por el cliente.
La fecha de entrega mencionada en la confirmación del pedido es solo indicativa, en consecuencia, un posible retraso en la entrega no puede ser causa suficiente para solicitar la cancelación del pedido ni a reclamar daños por ello.
La entrega se realizará en la dirección de entrega indicada por el cliente al hacer el pedido.
Compras por cantidad:
Las compras que superen las 10 unidades de una misma marca, de un mismo artículo, o una misma categoría, se consideran ventas por cantidad y se aplican unos plazos de preparación de 30 días. Los plazos de envío son los mismos que para cualquier compra. Revisar plazos de envío en esta sección.
Entrega:
Unión Europea
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual o a su dirección de facturación, pudiéndose asimismo enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que quiera hacer un regalo. Los envíos dentro de España y Portugal se realizan a través de la compañía postal de Correos (España), LaPoste (Francia) o Deutsche Post (Alemania). En cualquiera de los supuestos, excepto en envíos acogidos a la promoción de envío gratis*, se exigirá la identificación del comprador o de la persona a la que se dirige el pedido mediante documento oficial que le identifique (DNI, pasaporte, tarjeta de residencia, carnet de conducir) y firma del destinatario.
En caso de que un envío no pueda ser entregado y las causas sean imputables a este, se le podrán realizar tantos envíos como sean necesarios, (una vez que hayamos recibido el envío devuelto), y los gastos que generen estos envíos los deberá abonar el cliente, previo pago de los gastos adicionales.
Resto del Mundo
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual o a su dirección de facturación, pudiéndose asimismo enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que quiera hacer un regalo. Los envíos se realizan a través de la compañía postal de Correos (España), LaPoste (Francia) o Deutsche Post (Alemania), y la entrega la efectuará el servicio postal de su país. En cualquiera de los supuestos, excepto en envíos acogidos a la promoción de envío gratis*, se exigirá la identificación del comprador o de la persona a la que se dirige el pedido mediante documento oficial que le identifique (DNI, pasaporte, tarjeta de residencia, carnet de conducir) y firma del destinatario.
En caso de que un envío no pueda ser entregado y las causas sean imputables a este, se le podrán realizar tantos envíos como sean necesarios, (una vez que hayamos recibido el envío devuelto), y los gastos que generen estos envíos los deberá abonar el cliente, previo pago de los gastos adicionales.
Responsabilidad en Pedidos Internacionales:
Todos los artículos enviados internacionalmente se envían discretamente a través del servicio postal de Correos.es, Laposte.fr, o DeutschePost.de, dependiendo del almacén que suministre la mercancía. Una vez que su pedido haya sido enviado, se le enviará un número de seguimiento a su dirección de correo electrónico donde podrá comprobar en todo momento la situación de entrega de su pedido.
Los tiempos de entrega varían según la temporada, sin embargo, se puede esperar la entrega a Canadá y las Américas en 10 días hábiles., a Medio Oriente varía mucho, pero Israel puede demorar hasta 30 días.
Todos los aranceles e impuestos a los países de destino corren a cargo del comprador. El pago efectuado por su pedido comprende solo los artículos comprados y los gastos postales. Cualquier otro cargo adicional corre por cuenta del comprador. Las pautas y leyes aduaneras varían de un país a otro. Depende del comprador asegurarse de que el producto sea legal para importar al país de destino y de estar debidamente informado de los aranceles y trámites aduaneros de su país. parfumbuy.com NO se hace responsable de ninguna acción legal o confiscación de los productos enviados.
En caso de que un pedido no sea recogido por el cliente por causas imputables a este, como negarse a recibirlo, intentos de entrega infructuosos o no gestionar los trámites aduaneros para la entrega, se considerará que el cliente desiste de su compra y no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso, reclamación o indemnización. En el suspuesto de que dentro de los 14 días siguientes solicitara que se le enviara nuevamente su pedido, deberá hacerse cargo de los gastos de envío y tramitación correspondientes. En ningún caso se podrá reclamar el reenvío de un pedido rechazado pasados 14 días desde la confirmación del desistimiento.
Cualquier acción tomada por el servicio postal y las autoridades aduaneras de su país con respecto a la entrega de su pedido, como negligencia, omisión, confiscación o vulneración de las leyes, nos eximen de cualquier responsabilidad vertiendo dicha responsabilidad al cliente, y en cualquier caso, aunque la mercancía sea retoranda a nuestros almacenes, el cliente NO podrá solicitar un reenvio, reembolso del importe abonado, ni hacer ningún tipo de reclamación.
parfumbuy.com realiza envíos a la mayoría de los países, sin embargo, no realizaremos envíos a países con alto índice de fraude o en casos concretos nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar, o solicitar información adicional si consideramos que su pedido puede ser de alto riesgo.
Responsabilidad:
Si un pedido no llega a su destino por cualquier motivo imputable a la empresa transportista, parfumbuy.com asumirá la completa responsabilidad*, reclamando el envío a la compañía responsable, y una vez conocida la situación del mismo, procederemos a efectuar un nuevo envío del pedido, haciéndonos cargo de los gastos del nuevo envío sin ocasionar ningún tipo de gasto al cliente.
*Nuestra responsabilidad está limitada en caso de que el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al cliente, como ausencia del mismo, no recogida en los plazos estipulados, error en el domicilio facilitado o cualquier otro motivo que demuestre su responsabilidad. En cualquiera de estos casos, una vez recibido el pedido devuelto, se avisará al cliente por e-mail, quien deberá dar su conformidad para el reenvío con cargo al cliente.
Si en vez de solicitar un reenvío se solicita un reembolso del pedido, en caso de que la responsabilidad de no poder entregar el pedido corresponda al cliente, el reembolso se tramitará con los mismos plazos y condiciones de un reembolso standard, salvo que en este caso se descontará del total abonado la cantidad correspondiente al gasto de envío vigente en el momento de la compra (aunque haya utilizado un cupón de envío gratis) más una tasa de 25 euro correspondiente a empaquetado y gestión.
Devoluciones y Cambios:
Los productos ofertados en nuestra tienda de uso íntimo, o cualquier artículo de perfumería o cosmética, por motivos de salud e higiene no será posible realizar devoluciones o cambios una vez abiertos, salvo cambios por defectos en un producto, previa verificación del mismo. Debido a la situación actual de Pandemia del COVID-19, por motivos de salud hemos restringido aún más los productos y las condiciones para devoluciones o cambios.
ATENCIÓN: A causa de la situación actual de la pandemia de COVID-19, por razones de salud, hemos restringido aún más los productos y las condiciones para devoluciones o cambios.
En el caso de productos textiles, excepto ropa interior, bañadores o similares, es posible solicitar el cambio de talla dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Para solicitar un cambio debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente quien te orientará sobre los pasos a seguir. Los gastos de envío derivados de una devolución por cambio de talla correrán a cargo del cliente y deberá utilizar un servicio de envío registrado que permita su seguimiento.
Para la reposición de productos defectuosos, el cliente dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar una reclamación. La reposición de productos es posible si te ha llegado en mal estado directamente (daños evidentes en el artículo, no estéticos, daños en su embalaje o pequeños defectos comunes en el proceso de fabricación) o derramado (en caso de líquido).
Para solicitar un cambio por producto defectuoso, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente y solicitar un RMA (Return Merchandise Authorization) con la siguiente información:
-Número de pedido o la dirección de e-mail utilizada para su compra
-Producto(s) defectuoso(s)
-Problema(s) encontrado(s)
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá remitir los productos defectuosos mediante un servicio de envío registrado que permite su seguimiento, y a su recepción se trasladará al almacén para que compruebe el producto y apruebe la sustitución. En caso de aprobar la sustitución de los productos, reemplazaremos dichos artículos por otros iguales o de igual precio y características que serán remitidos en un nuevo envío postal.
Si en el momento de la reclamación no disponemos de existencias de los productos defectuosos, se sustituirán los mismos por otros de similares características y precio, comunicando esta situación al cliente con antelación.
Reembolsos y Pedido no reclamados
El plazo máximo para solicitar un reembolso por un pedido que no ha sido recibido es de 60 días. Superado este plazo no es posible efectuar un reembolso. Si no ha recibido su pedido en este plazo, y tampoco hemos recibido el envío devuelto, abriremos una reclamación al servicio de transporte para conocer la situación de su envío.
Si la entrega no se ha producido por causa del cliente, podremos realizar un nuevo envío con cargo de los gastos de envío. Si la entrega no se ha realizado por cargo imputable a la compañía de transportes o a un fallo nuestro, podremos realizar un nuevo envío sin cargos extras.
Si en vez de solicitar un re-envío se solicita un reembolso del pedido, en caso de que la responsabilidad de no poder entregar el pedido corresponda al cliente, el reembolso se tramitará con los mismos plazos y condiciones de un reembolso standard, salvo que en este caso se descontará del total abonado la cantidad correspondiente al gasto de envío vigente en el momento de la compra (aunque haya utilizado un cupón de envío gratis) más una tasa de 25 euro correspondiente a empaquetado y gestión.
En caso de requerir un reembolso, deberá solicitarlo desde su cuenta de cliente en el apartado “Envíos y Devoluciones”, rellenando y enviando el "Formulario de solicitud de reembolso". No se aceptarán solicitudes de reembolso por otros medios. Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado al hacer su compra, salvo que por razones excepcionales no se pudiera hacer en ese medio, se podrán realizar por otro método previa autorización del departamento financiero.
El plazo para procesar un reembolso es de 2 a 4 semanas desde la fecha de su solicitud. Debe tener en cuenta que usted puede demorar varios días en ver el reembolso en su cuenta, o incluso de 4 a 8 semanas en caso de haber realizado su pago con tarjeta. En caso de no ver su reembolso en los plazos mencionados, le recomendamos consultar con su banco.
Si usted no ha recibido un pedido y nosotros tenemos confirmación de la entrega, y tampoco hemos recibido dicho envío devuelto, el plazo máximo que dispone para reclamar la no recepción de su pedido es de 3 meses desde la fecha de confirmación de la entrega, que es el periodo que tenemos para reclamar al servicio de transportes por dicho envío. Una vez superado este plazo sin que usted lo haya reclamado, daremos por confirmada la entrega y ya no será posible reclamarlo ni solicitar ninguna compensación ni reembolso por ello.
Condiciones para Pedidos por Encargo:
Estas condiciones se refieren a productos no disponibles en nuestro catálogo online.
Las solicitudes de artículos a medida, por encargo o con instrucciones especiales, no pueden ser canceladas una vez confirmadas, aceptando las condiciones de venta mediante un mensaje de correo electrónico desde la cuenta del cliente. Estos pedidos se abonarán en su totalidad antes de cursar la orden a nuestros proveedores y debido a las características especiales de los productos solicitados, estos podrán servirse en varios envíos parciales hasta completar la totalidad de la compra. Si la entrega se realiza de este modo, los gastos de transporte solo serán cargados una vez y por un solo envío, ya que los demás, sin importar la cantidad, correrán a cargo de nuestra empresa.
Estas condiciones del servicio han sido revisadas y modificadas el día 8 de Enero de 2022 y podrán sufrir cambios sin previo aviso.
